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  • ¿Cuáles son las mejores empresas de recobro y gestión de cobros en España?

    ¿Cuáles son las mejores empresas de recobro y gestión de cobros en España?

    Las empresas de recobro o de recuperación de créditos impagados operan en España desde hace varias décadas. No obstante, su actividad ha vivido épocas de auge y retroceso, durante la época que el país mantuvo una economía estable que presentó un crecimiento importante, el porcentaje de impagos era muy bajo y la actividad de las empresas de recobro era mínima.

    Además, no existía en el mercado una gran variedad de este tipo de empresas debido a que era un sector emergente. Sin embargo, las que tenían presencia para esta época tuvieron un éxito elevado en el recobro de deudas y lograron hacerse un nicho de mercado.

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    La crisis económica que ha vivido España en los últimos tiempos ha causado que el impacto de la morosidad haya ascendido a niveles importantes, afectando de manera directa el flujo de transacciones comerciales, e incluso la estabilidad financiera de muchas empresas, especialmente medianas y pequeñas, que no cuentan con la capacidad financiera para soportar altos niveles de impagos.

    Esta situación ha posibilitado la existencia de un mercado mayor para las empresas de recobro. Por ello, han surgido una gran cantidad de empresas de recobro que ofrecen sus servicios en el mercado español. Contradictoriamente el índice de éxito de cobro ha disminuido con respecto a la eṕoca de bonanza económica, el nivel de fracaso supera el 20%.

    ¿Por qué utilizar los servicios de una empresa de recobro?

    Las razones para utilizar los servicios de una empresa de recobro son diversas, entre las más comunes encontramos:

    Comodidad: Los empresarios centran sus esfuerzos y los de su equipo de trabajo e crear nuevos productos o servicios y mejorar los ya existentes, así como en las estrategias para ampliar su posicionamiento en el mercado y aumentar los volúmenes de ventas.

    Por ello muchas veces prefieren externalizar la recuperación de créditos impagos y despreocuparse de esta actividad, dejándola en manos de empresas especializadas en recobro. 

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    Costos razonables: las empresas tienen que disponer de recursos materiales y humanos para llevar a cabo los procesos de cobro de facturas pendientes, cuando hay facturas impagas estos costos pueden llegar a ser bastante altos afectando el balance de la empresa al final del periodo fiscal.

    Las empresas de recobro se encargan de las gestiones necesarias para el cobro de la deuda a un costo razonable.

    Posible compra del crédito adeudado: muchas veces las empresas de recobro ofrecen la posibilidad de la compra del crédito que es adeudado a la empresa, así la empresa de recobro se convierte en acreedor y el empresario o comerciante recupera una parte del monto debido. No obstante, hay que considerar que este monto que se recupera tiende a ser bastante inferior al monto original de la deuda.

    ¿Existe un marco legal que regula la actividad de las empresas de recobro y de gestión de cobro?

    Las empresas de recobro y gestión de cobros, como ya mencionamos, mantienen operaciones en España desde hace décadas, datos recopilados indican que una importante cantidad de empresas españolas externalizan la recuperación de impagos para el cobro de sus deudas pendientes. Sin embargo, no existe en España un marco legal que regule la actividad de las empresas de recobro.

    Para su actividad estas empresas se acogen al marco legal existente para gestionar las deudas de manera directa con el deudor. Funcionan como intermediario entre la empresa acreedora y la persona física o jurídica que les adeuda, con la finalidad de realizar el cobro de lo adeudado, por supuesto por su actividad reciben un pago, que generalmente es un porcentaje del monto de la deuda.

    El método de actuación de las empresas de recobro consiste en ponerse en contacto con las personas o empresas deudores y les reclaman el pago de la cuantía de la deuda en nombre de la empresa con la que mantienen el impago. 

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    Bases legales de la actuación de las empresas de recobro

    Las empresas de recobro pueden acceder de forma legal a los datos de las personas físicas, la Ley 15/ 1999, en su artículo 12, permite el acceso a terceros a los datos personales de personas físicas “cuando dicho acceso sea necesario para la prestación de un servicio al responsable del tratamiento”.

    La legislación establece también que el acuerdo de sesión debe quedar por escrito, indicando la finalidad con que se otorga el acceso a dichos datos, además el tercero, en este caso las empresas de recobro, no pueden utilizar tales datos para otros fines distintos a lo establecido en el acuerdo o pacto. Es decir, debe existir un contrato por escrito entre el acreedor y la empresa de recobro.

    Las acciones de las empresas de recobro, para lograr el pago de la deuda, deben ajustarse a lo establecido en la normativa sobre protección de datos, por lo que en ningún momento deben vulnerar el secreto y la privacidad de los datos personales que les son confiados.

    Otra forma de actuación utilizada por las empresas de recobro consiste en comprar el crédito adeudado a una determinada empresa y colocarse como el nuevo acreedor, lo que es legal, de acuerdo al Código Civil vigente. 

    Normas de conducta de las empresas de recobro

    En España funciona desde hace más de 25 años la Asociación Nacional de Entidades de Gestión de Cobro – ANGECO, que agrupa actualmente a 56 empresas de recobro. Si bien es cierto que la mayor parte de las empresas de recobro que existen en España no están afiliadas a esta asociación, Ésta se ha convertido es una guía para la actividad de este sector.

    ANGECO ha creado una serie de normas de conducta que deben regir la actividad profesional de las empresas de recobro en su relación con los deudores y con sus clientes, en el caso de las normas con los deudores encontramos:

    Las empresas de recobro deben reclamar solamente el monto de la deuda establecida en el contrato o acuerdo, y ésta debe ser exigible de acuerdo a la normativa legal vigente.

    Se debe identificar como empresa encargada de gestionar el cobro de la deuda, en caso de representar un acreedor, el deudor debe estar informado sobre el acreedor de la deuda. 

    Toda gestión de reclamación de deuda debe hacerse dentro del marco legal y respetando en todo momento el derecho a la protección de los datos de carácter personal y el derecho al honor.

    Tratar siempre de lograr la regularización de la deuda a través de acuerdos amistosos y en el menor tiempo posible.

    Entre las normas de conducta de las empresas de recobro en relación con sus clientes tenemos: 

    • Cumplir con los plazos establecidos y liquidar las cantidades acordadas.
    • Garantizar la confidencialidad de la información confiada por los clientes.
    • Informar de manera periódica a los clientes sobre las gestiones de cobro.
    • Actuar de acuerdo a lo establecido en el marco legal vigente. 

    Tipos de empresas de recobro y de gestión de cobro presentes en el mercado español

    En el mercado actual se puede encontrar una gran variedad de empresas que se dedican a la recuperación de deudas por la vía extrajudicial.

    Algunas investigaciones indican que actualmente hay cerca de 1.000 empresas dedicadas a esta actividad dentro del territorio español, datos obtenidos del directorio QDP, las páginas amarillas y Google han permitido conocer que un alto porcentaje de estas empresas de recobro son locales y están dirigidas por emprendedores autónomos.

    Algunas de las empresas de recobro cuentan con oficinas o sucursales en diversas ciudades de España, lo que les permite ofrecer una cobertura más amplia o nacional. Sólo un grupo muy reducido de estas empresas cuentan con una estructura internacional. 

    En función del tipo de servicios que ofrece las empresas de recobro se pueden considerar como:

    Empresas de tele-recobro

    Son aquellas empresas de recobro que se dedican a comunicarse vía telefónica con los deudores para instarlos a realizar los pagos pendientes, este tipo de empresa se encarga de gestionar un gran número de impagados con estadio de mora temprana, por lo general con importes relativamente bajos. 

    Este tipo de empresas resulta muy efectiva para acreedores que tienen un volumen considerable de facturas por cobrar y no desea invertir en una estructura propia para comunicarse cotidianamente con los deudores.

    La ventaja que ofrece el servicio de estas empresas de recobro es la gestión telefónica directa que en muchos casos logra acordar un compromiso de pago con los deudores y logra el cobre de saldos de forma rápida.

    Empresas gestoras de cobro

    Este tipo de empresas de recobro se dedican a la gestión amistosa de las deudas, actúan como mandatarios de sus clientes, utilizan diversos medios para conseguir el pago de las deudas, como visitas personales, gestión telefónica de cobro y otras gestiones extrajudiciales para persuadir al deudor de honrar sus compromisos.

    Su trabajo consiste en ejercer presión utilizando métodos legales para lograr el pago de la deuda, evitando llegar a la vía judicial, la cual puede ser mucho más lenta y costosa.

    Bufetes de abogados y corporaciones legales

    Este tipo de empresas están preparadas para gestionar los cobros de deudas de forma amistosas, en caso que el deudor moroso no quiera acordar un compromiso de pago, pueden asumir la vía judicial para el cobro de la deuda.

    Es decir, una vez agotada la vía extrajudicial interponen una demanda judicial contra el moroso. No obstante. Siguen en conversaciones con el deudor para ver si se logra un acuerdo antes que finalice el proceso judicial y se logre una sentencia.

    Grandes empresas de recobro de deudas

    Estas empresas de gestión de cobros ofrecen servicios que integran los tres modelos expuestos, es decir cuentan con una estructura que ofrece todos los servicios para recuperar deudas, desde un call center especializado, hasta representación jurídica para actuar por vía judicial contra los deudores morosos.

    Este tipo de empresas ofrece la ventaja de garantizar una continuidad en todo el proceso de cobro de la deuda, además cuentan con un equipo de profesionales de diversas profesiones que se dedican a encontrar la forma más idónea para cobrar la deuda.

    Principales empresas de recobro en España

    En España encontramos diversas empresas de recobro que se han caracterizado por ofrecer un servicio de primera calidad que ofrece soluciones efectivas a sus clientes para lograr el cobro de deudas impagas a través de métodos legales, entre las mejores encontramos: 

    Cobratis España

    Cobratis se sitúa cómo la primera entidad de recobro online de impagados en España. Desde el año 2008 adaptó puso a disposición de empresas y particulares una plataforma de recobro de deudas tanto a nivel extrajudicial cómo judicial.

    Cobratis es una empresa reputa de gestión de cobros online que dispone de cobertura en toda España. Opera tanto en las grandes ciudades cómo Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Zaragoza, Málaga, Murcia, Mallorca, Gran Canaria, Bilbao, Alicante, Córdoba, Valladolid, Vigo, Gijón, Hospitalet, Coruna, Vitoria, Granada, Elche y resto de ciudades españolas.

    Es una empresa innovadora que dispone de una tarifa plana para empresas con un mes gratuito de prueba. A día de hoy es una de las mejores y más fiables empresas de recobro del mercado español.

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    Iberinform Grupo Crédito y Caución

    Crédito y Caución es una empresa con más de 90 años en el mercado español ofreciendo soluciones que facilitan las actividades comerciales del sector empresarial, ayudando a su crecimiento al minimizar los riesgos de crédito.

    La calidad de sus servicios de su empresa Iberinform la posicionan como líder indiscutido en la valoración de riesgos y en soluciones a medida que se adaptan a las necesidades de cada cliente, impulsando sus ventajas competitivas. 

    Esta empresa ha desarrollado un avanzado sistema de gestión de riesgo, que incorpora tecnología de punta que les facilita a sus clientes las gestiones de Cobro deudas, Cobro a morosos, Cobro de impagados, Gestión de impagados y Reclamación deudas.

    Intrum

    Una empresa de gestión de cobros especializada en recuperación de deudas, que ofrece sus servicios a empresas de todos los tamaños y sectores, garantizando una adecuada gestión de pagos retrasados para lograr que sus clientes puedan recibir sus pagos de forma oportuna reduciendo el número de facturas pendientes. 

    Sus efectivos métodos de trabajo permiten recuperar las deudas con un mínimo impacto en la relación con los clientes. Cuenta con una moderna plataforma web que se adapta a las necesidades de su clientela y les permite tener completa completa y actualizada de los pagos pendientes que sus negocios tienen por recibir.

    Intrum se encarga de realizar una gestión integral de cobros, por lo que se ha posicionado como una de las mejores empresas de recobro en España: se encarga de realizar todos los trámites extrajudiciales necesarios para lograr el pago de deudas por vía extrajudicial. En caso de clientes morosos que se niegan a llegar a un acuerdo amistosos se encargan de todos los trámites judiciales para lograr el cobro de la deuda.

    Su amplia red internacional le permite ofrecer una eficiente gestión de cobro internacional, tiene presencia en 24 países y cuenta con socios en más de 160 países, lo que le proporciona un amplio alcance global para apoyar a sus clientes en sus transacciones y gestión de cobro en el extranjero.

    Ofrecen también el servicio de compra de deuda, lo que permite a sus clientes recuperar su liquidez en forma rápida. Mientras que Intrum se encarga del cobro de la deuda.

    Global Recobros

    Una de las empresas de recobros y reclamación de impagados mejor posicionadas en el mercado español, ofrecen a sus clientes actuaciones por vía amistosa (extrajudicial) y por vía judicial, con métodos de gestión integral que se adaptan a las necesidades y requerimientos de cada cliente.

    Cuentan con un equipo de profesionales especializados en gestión de cobros que le ha permitido lograr una altísima efectividad en el cobro de deudas impagas, gracias a las soluciones efectivas que ofrecen a cada problema de cobro que permiten a sus clientes mantener sus niveles de liquidez.

    Global Recobros se encarga de la gestión de impagos a nivel nacional e internacional, cuenta con una red de colaboradores en diversos países que le permiten ofrecer un servicio global de muy alto nivel.

    ISFG

    Una empresa especializada en el recobro de impagados que cuenta con un equipo de profesionales que ofrecen sus servicios en toda España, se encargan de asesorar y gestionar todo el ciclo de la deuda para lograr cobros oportunos que permitan a sus clientes mantener su nivel de liquidez.

    Ofrecen también el servicio de Backoffice que ayuda a las empresas a prevenir y controlar los intentos de fraudes, la prevención de impagos y la resolución de incidencias con sus clientes. Apoyan tambiṕen a sus clientes en los procesos de televenta y fidelización de clientes.

    Cuenta con un equipo humano de larga trayectoria en la gestión de impagos, que a través de técnicas modernas de negociación se encarga de tramitar de forma eficiente por vía extrajudicial el cobro de deudas. También se encargan de realizar el cobro de deudas por vía judicial. 

    Acuerdo ETL Global

    Una de las empresas de recobro en España con mayor presencia nacional gracias a su red de oficinas ubicadas en las principales ciudades. Esta firma ofrece diferentes servicios como recuperación de deudas, gestión de activos, consultoría y compra de carteras y servicios de procura.

    La recuperación de deudas es un servicio integral dirigido a personas físicas y jurídicas interesadas en lograr el recobro de impagados de forma ágil y efectiva, entre sus clientes se encuentran Pymes y empresas de diversos sectores. Se encargan de la gestión amistosa del cobro de deudas impagas, así como de la gestión pre-judicial y judicial, cuidando en todo momento los intereses de sus clientes.

    La compra de carteras es un servicio ofrecido por Acuerdo ETL Global que permite a sus clientes recuperar de forma rápida y segura su liquidez, obtienen un importante porcentaje del valor total de la deuda de manera inmediata. La empresa de recobro se encarga de todos los trámites necesarios para asegurar el pago de la deuda impaga.