¿Cómo reclamar deudas a los clientes morosos? Pasos y consejos útiles
El primer encuentro para reclamar deudas a clientes morosos es decisivo, dado que una visita personal y un email o mensaje de texto personalizado son buenas ideas para cobrar en buenos términos y con el soporte de la documentación relacionada con la deuda, con el fin de que el deudor tenga la información de lo que debe y decida pagar, en el mejor de los casos.
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Una llamada telefónica a tiempo, con todas las normas de cortesía y la política de la empresa en materia de atención al cliente, es otra medida ideal para recordar el pago o reclamar a los clientes morosos.
Reclamar clientes morosos
En todas las formas de comunicación usadas para reclamar deudas a clientes morosos, se debe mantener la seguridad y resolución para recuperar el dinero y también, debe desarrollarse la habilidad de la negociación o conciliación para llegar a un acuerdo de pago y resolver el problema de la deuda.
El primer objetivo de la administración de la empresa debe ser que el deudor acepte su deuda, mediante la presentación de factura y del seguimiento que se ha realizado con recordatorios realizados para el pago de la deuda.
Conclusiones
También, es importante mostrarle o hacerle llegar los comprobantes de la entrega del producto o del servicio prestado. Muchas veces, los deudores alegan deterioro o inconformidad con la entrega, pero no ha enviado notificaciones que debe enviar dentro del plazo otorgado para notificar una eventualidad.
Otro paso clave para reclamar deudas a clientes morosos, es que el deudor acepte que va a pagar la deuda, para lo cual es importante que acepte la fecha límite del pago de la factura o pagaré. Cuando la excusa es no contar con el dinero completo para pagar, es el momento de acordar plazos de pago. Pero, si la actitud es hostil y se niega a pagar, es necesario enviarle un burofax informándole que su deuda pasa a otra fase.
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Conclusión: ¿Necesitas reclamar a clientes morosos?
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